Politique de remboursement

Cette page explique, en termes simples, comment nous gérons les remboursements pour les abonnements et achats uniques GeekBye. Elle vient en complément de nos Conditions d'utilisation ; en cas de chevauchement, les Conditions font foi.

La politique standard : les paiements sont définitifs

GeekBye repose sur du traitement par IA, de la transcription et une infrastructure payants. Ces coûts sont engagés dès que vous utilisez le produit ; les paiements d'abonnement et les achats à vie sont donc définitifs et non remboursables, y compris en cas d'utilisation partielle ou d'annulation anticipée. Annuler arrête les prochains prélèvements — cela ne déclenche pas de remboursement pour la période déjà payée.

Essayez avant de payer

Le plan gratuit existe pour que vous n'ayez jamais à payer pour savoir si GeekBye vous convient. Il inclut l'invisibilité lors du partage d'écran et une assistance en temps réel avec des réponses IA limitées. Nous vous recommandons vivement de faire une vraie session sur le plan gratuit avant de vous abonner. Voir ce qu'inclut chaque plan.

Exceptions que nous respectons toujours

Il existe des cas où nous vous rembourserons, sans que vous ayez besoin de le justifier :

• Paiements en double — vous avez été facturé deux fois pour la même période.
• Paiements prélevés après votre annulation, alors que celle-ci était enregistrée sur votre compte.
• Paiements que vous n'avez pas autorisés, par exemple sur un moyen de paiement compromis.
• Une interruption confirmée et prolongée de notre côté ayant rendu le produit inutilisable pendant la période payée.

Vos droits légaux

Rien sur cette page ne supprime les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation de votre pays. Si vous résidez dans un lieu disposant d'un délai de rétractation obligatoire pour les achats numériques — par exemple l'UE ou le Royaume-Uni —, ces droits s'appliquent quoi qu'en dise cette politique, sous réserve des limites habituelles pour le contenu numérique déjà commencé à utiliser. Indiquez-nous votre lieu de résidence lorsque vous nous contactez et nous appliquerons les règles correctes.

Comment demander un examen

Écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte et indiquez la date du paiement, le montant et une brève description de ce qui s'est passé. Nous répondons à chaque demande, et nous visons à le faire sous cinq jours ouvrés. Contacter le support.

Rétrofacturations

Merci de nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque. Une rétrofacturation gèle le compte pendant que le prestataire de paiement mène son enquête, ce qui prend généralement plus de temps que de simplement nous demander. Nous examinons toujours un cas en premier lieu.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements importants sont publiés ici avec une nouvelle date et s'appliquent aux achats effectués après cette date.

Questions

Si quelque chose ici n'est pas clair, veuillez nous contacter ici.