Политика возврата средств

На этой странице простым языком объясняется, как мы обрабатываем возврат средств за подписки и разовые покупки GeekBye. Она дополняет наши Условия использования — там, где они пересекаются, обязательную силу имеют Условия.

Основное правило: платежи окончательны

Работа GeekBye опирается на платную обработку ИИ, транскрипцию и инфраструктуру. Эти расходы возникают в момент использования продукта, поэтому платежи по подписке и пожизненные покупки являются окончательными и не подлежат возврату, в том числе при частичном использовании или досрочной отмене. Отмена подписки останавливает будущие списания, но не влечёт возврата средств за уже оплаченный период.

Попробуйте перед оплатой

Бесплатный тариф существует именно для того, чтобы вам не пришлось платить, чтобы понять, подходит ли вам GeekBye. Он включает невидимость при демонстрации экрана и помощь в реальном времени с ограниченным количеством ответов ИИ. Мы настоятельно рекомендуем провести настоящую сессию на бесплатном тарифе перед оформлением подписки. Посмотреть, что входит в каждый тариф.

Исключения, которые мы всегда соблюдаем

Есть случаи, когда мы вернём вам деньги без необходимости что-либо доказывать:

• Повторные списания — с вас взяли оплату дважды за один и тот же период.
• Списания после отмены подписки, если отмена была зафиксирована в вашем аккаунте.
• Списания, которые вы не авторизовали, например при компрометации способа оплаты.
• Подтверждённый длительный сбой на нашей стороне, из-за которого продукт был недоступен в течение оплаченного периода.

Ваши права по закону

Ничто на этой странице не отменяет права, которые вам предоставляет законодательство о защите прав потребителей вашей страны. Если вы живёте в регионе с обязательным периодом отказа от покупки для цифровых товаров — например, в ЕС или Великобритании, — эти права действуют независимо от положений настоящей политики, с учётом обычных ограничений для цифрового контента, использование которого уже началось. Сообщите нам, в какой стране вы находитесь, когда свяжетесь с нами, и мы применим правильные правила.

Как запросить пересмотр

Напишите нам с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, и укажите дату списания, сумму и краткое описание произошедшего. Мы отвечаем на каждый запрос и стараемся сделать это в течение пяти рабочих дней. Связаться с поддержкой.

Чарджбэки

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор в банке. Чарджбэк замораживает аккаунт на время расследования платёжным провайдером, что обычно занимает больше времени, чем просто обратиться к нам. Мы всегда сначала рассматриваем ситуацию сами.

Изменения этой политики

Мы можем обновлять эту политику. Существенные изменения публикуются здесь с указанием новой даты и применяются к покупкам, совершённым после этой даты.

Вопросы

Если что-то здесь осталось непонятным, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь.