Política de Reembolso

Esta página explica, en lenguaje sencillo, cómo gestionamos los reembolsos de las suscripciones y compras únicas de GeekBye. Complementa nuestros Términos de Servicio; donde ambos coincidan, los Términos son el documento vinculante.

La política estándar: los pagos son finales

GeekBye funciona con procesamiento de IA, transcripción e infraestructura de pago. Esos costes se generan en el momento en que usas el producto, por lo que los pagos de suscripción y las compras vitalicias son finales y no reembolsables, incluso por uso parcial o cancelación anticipada. Cancelar detiene los cargos futuros; no genera un reembolso por el período que ya has pagado.

Pruébalo antes de pagar

El plan gratuito existe para que nunca tengas que pagar para descubrir si GeekBye te funciona. Incluye invisibilidad al compartir pantalla y asistencia en tiempo real con respuestas de IA limitadas. Te recomendamos encarecidamente hacer una sesión real con el plan gratuito antes de suscribirte. Consulta qué incluye cada plan.

Excepciones que siempre respetamos

Hay casos en los que te reembolsaremos, y no necesitas argumentarlos:

• Cargos duplicados: se te cobró dos veces por el mismo período.
• Cargos realizados después de cancelar, cuando la cancelación quedó registrada en tu cuenta.
• Cargos que no autorizaste, por ejemplo en un método de pago comprometido.
• Una interrupción confirmada y prolongada por nuestra parte que dejó el producto inutilizable durante el período que pagaste.

Tus derechos legales

Nada en esta página elimina los derechos que tienes según la ley de consumo de tu país. Si vives en un lugar con un período de desistimiento o reflexión obligatorio para compras digitales —por ejemplo, la UE o el Reino Unido—, esos derechos se aplican independientemente de lo que diga esta política, sujeto a los límites habituales para el contenido digital que ya has empezado a usar. Indícanos dónde resides cuando nos contactes y aplicaremos las normas correctas.

Cómo solicitar una revisión

Escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta e incluye la fecha del cargo, el importe y una breve descripción de lo ocurrido. Respondemos a todas las solicitudes y procuramos hacerlo en un plazo de cinco días hábiles. Contactar con soporte.

Contracargos

Por favor, contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco. Un contracargo bloquea la cuenta mientras el proveedor de pagos investiga, lo que suele llevar más tiempo que simplemente preguntarnos. Siempre revisaremos primero el caso.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios importantes se publicarán aquí con una nueva fecha y se aplicarán a las compras realizadas después de esa fecha.

Preguntas

Si algo aquí no queda claro, por favor contáctanos aquí.