Политика за възстановяване на средства

Тази страница обяснява на достъпен език как обработваме възстановявания за абонаменти и еднократни покупки на GeekBye. Тя допълва нашите Условия за ползване — при разминаване Условията са обвързващият документ.

Стандартната политика: плащанията са окончателни

GeekBye работи с платена AI обработка, транскрипция и инфраструктура. Тези разходи възникват в момента, в който използвате продукта, затова абонаментните плащания и доживотните покупки са окончателни и не подлежат на възстановяване, включително при частично използване или ранно анулиране. Анулирането спира бъдещите такси — то не води до възстановяване за периода, за който вече сте платили.

Изпробвайте, преди да платите

Безплатният план съществува, за да не се налага да плащате, за да разберете дали GeekBye работи за вас. Той включва невидимост при споделяне на екран и помощ в реално време с ограничен брой AI отговори. Силно препоръчваме да проведете реална сесия с безплатния план, преди да се абонирате. Вижте какво включва всеки план.

Изключения, които винаги спазваме

Има случаи, в които ще ви възстановим средства, без да е нужно да ги аргументирате:

• Двойни такси — таксувани сте два пъти за един и същ период.
• Такси, начислени след анулиране, което е било регистрирано във вашия акаунт.
• Такси, които не сте разрешили, например при компрометиран платежен метод.
• Потвърден, продължителен срив от наша страна, който е направил продукта неизползваем за периода, за който сте платили.

Вашите законови права

Нищо на тази страница не отменя правата, които имате съгласно потребителското законодателство на вашата държава. Ако живеете някъде с задължителен период за отказ или размисъл при цифрови покупки — например ЕС или Обединеното кралство — тези права важат независимо от казаното в тази политика, при обичайните ограничения за цифрово съдържание, което вече сте започнали да използвате. Кажете ни къде се намирате, когато се свържете с нас, и ще приложим правилните правила.

Как да поискате преглед

Пишете ни от имейл адреса, свързан с акаунта, и посочете датата на таксуване, сумата и кратко описание на случилото се. Отговаряме на всяко запитване и се стремим да го направим в рамките на пет работни дни. Свържете се с поддръжката.

Оспорвания на плащания

Моля, свържете се с нас, преди да отворите спор с банката си. Оспорването замразява акаунта, докато платежният доставчик проведе разследване, което обикновено отнема повече време, отколкото просто да ни попитате. Винаги ще разгледаме случая първо.

Промени в тази политика

Може да актуализираме тази политика. Съществените промени се публикуват тук с нова дата и се прилагат за покупки, направени след тази дата.

Въпроси

Ако нещо тук не е ясно, моля свържете се с нас тук.