Återbetalningspolicy

Den här sidan förklarar, i vanligt språk, hur vi hanterar återbetalningar för GeekBye-prenumerationer och engångsköp. Den kompletterar våra användarvillkor — där de två överlappar är användarvillkoren det bindande dokumentet.

Standardpolicyn: betalningar är slutgiltiga

GeekBye drivs av betald AI-bearbetning, transkribering och infrastruktur. Dessa kostnader uppstår så snart du använder produkten, så prenumerationsbetalningar och livstidsköp är slutgiltiga och återbetalas inte, inte heller vid delvis användning eller tidig uppsägning. Att avsluta prenumerationen stoppar framtida debiteringar — det utlöser ingen återbetalning för perioden du redan betalat för.

Prova innan du betalar

Gratisplanen finns så att du aldrig behöver betala för att ta reda på om GeekBye fungerar för dig. Den inkluderar osynlighet vid skärmdelning och hjälp i realtid med begränsade AI-svar. Vi rekommenderar starkt att du kör en riktig session på gratisplanen innan du prenumererar. Se vad varje plan innehåller.

Undantag vi alltid respekterar

Det finns fall där vi återbetalar dig, och du behöver inte argumentera för dem:

• Dubbla debiteringar — du fakturerades två gånger för samma period.
• Debiteringar gjorda efter att du avslutat prenumerationen, där uppsägningen registrerades på ditt konto.
• Debiteringar du inte godkänt, till exempel på ett komprometterat betalningssätt.
• Ett bekräftat, långvarigt driftsavbrott på vår sida som gjorde produkten oanvändbar under perioden du betalat för.

Dina lagstadgade rättigheter

Inget på den här sidan tar bort rättigheter du har enligt konsumentlagstiftningen i ditt land. Om du bor någonstans med en obligatorisk ångerrätt eller betänketid för digitala köp — till exempel inom EU eller Storbritannien — gäller dessa rättigheter oavsett vad denna policy säger, med förbehåll för de vanliga begränsningarna för digitalt innehåll du redan börjat använda. Berätta var du befinner dig när du kontaktar oss så tillämpar vi rätt regler.

Så begär du en granskning

Mejla oss från adressen som är kopplad till kontot och ange debiteringsdatum, belopp och en kort beskrivning av vad som hände. Vi svarar på alla förfrågningar och siktar på att göra det inom fem arbetsdagar. Kontakta support.

Återkrav

Kontakta oss innan du öppnar en tvist hos din bank. Ett återkrav fryser kontot medan betalningsleverantören utreder, vilket vanligtvis tar längre tid än att bara fråga oss. Vi granskar alltid ärendet först.

Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna policy. Väsentliga ändringar publiceras här med ett nytt datum och gäller för köp som görs efter det datumet.

Frågor

Om något här är otydligt, vänligen kontakta oss här.