Zásady vrátenia peňazí

Táto stránka jednoduchým jazykom vysvetľuje, ako riešime vrátenie peňazí pri predplatnom GeekBye a jednorazových nákupoch. Dopĺňa naše Podmienky služby — tam, kde sa obsahovo prekrývajú, je záväzným dokumentom práve Podmienky služby.

Základné pravidlo: platby sú konečné

GeekBye beží na platenom spracovaní AI, prepise a infraštruktúre. Tieto náklady vznikajú v okamihu, keď produkt použijete, preto sú platby za predplatné aj doživotné nákupy konečné a nevratné, a to aj v prípade čiastočného využitia alebo predčasného zrušenia. Zrušenie zastaví budúce platby — nespôsobuje vrátenie peňazí za obdobie, ktoré ste už zaplatili.

Vyskúšajte pred platbou

Bezplatný plán existuje na to, aby ste nikdy nemuseli platiť za zistenie, či vám GeekBye vyhovuje. Zahŕňa neviditeľnosť pri zdieľaní obrazovky a pomoc v reálnom čase s obmedzeným počtom AI odpovedí. Dôrazne odporúčame vyskúšať si skutočnú reláciu na bezplatnom pláne ešte pred objednaním predplatného. Pozrite si, čo obsahuje každý plán.

Výnimky, ktoré vždy uznávame

Existujú prípady, kedy vám peniaze vrátime bez toho, aby ste to museli akokoľvek zdôvodňovať:

• Duplicitné platby — boli ste zaťažení dvakrát za rovnaké obdobie.
• Platby uskutočnené po zrušení, ak bolo zrušenie zaznamenané na vašom účte.
• Platby, ktoré ste neautorizovali, napríklad pri zneužitej platobnej metóde.
• Potvrdený dlhší výpadok na našej strane, ktorý znemožnil používanie produktu počas obdobia, za ktoré ste zaplatili.

Vaše zákonné práva

Nič na tejto stránke neuberá práva, ktoré máte podľa spotrebiteľského práva vašej krajiny. Ak žijete v mieste s povinnou lehotou na odstúpenie od zmluvy alebo lehotou na rozmyslenie pri digitálnych nákupoch — napríklad v EÚ alebo vo Veľkej Británii — tieto práva platia bez ohľadu na to, čo uvádzajú tieto zásady, s výhradou zvyčajných obmedzení pre digitálny obsah, ktorý ste už začali používať. Keď nás kontaktujete, uveďte, odkiaľ ste, a my uplatníme správne pravidlá.

Ako požiadať o preskúmanie

Napíšte nám e-mail z adresy priradenej k účtu a uveďte dátum platby, sumu a stručný jednoriadkový opis toho, čo sa stalo. Odpovedáme na každú žiadosť a snažíme sa tak urobiť do piatich pracovných dní. Kontaktovať podporu.

Sporné platby (chargeback)

Skôr než otvoríte spor so svojou bankou, kontaktujte prosím najprv nás. Chargeback zmrazí účet na čas, kým platobný poskytovateľ vec vyšetruje, čo zvyčajne trvá dlhšie, než keby ste sa jednoducho opýtali nás. Každý prípad si vždy najprv preveríme.

Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať. Podstatné zmeny zverejníme na tejto stránke s novým dátumom a platia pre nákupy uskutočnené po tomto dátume.

Otázky

Ak vám tu niečo nie je jasné, prosím kontaktujte nás tu.