Politica de Rambursare

Această pagină explică, pe înțelesul tuturor, cum gestionăm rambursările pentru abonamentele și achizițiile unice GeekBye. Ea completează Termenii și Condițiile — acolo unde cele două se suprapun, Termenii sunt documentul obligatoriu din punct de vedere juridic.

Politica standard: plățile sunt finale

GeekBye funcționează pe baza unor costuri plătite de procesare AI, transcriere și infrastructură. Aceste costuri apar din momentul în care folosești produsul, așa că plățile pentru abonament și achizițiile pe viață sunt finale și nerambursabile, inclusiv în cazul utilizării parțiale sau al anulării anticipate. Anularea oprește taxările viitoare — nu declanșează o rambursare pentru perioada deja plătită.

Testează înainte să plătești

Planul gratuit există tocmai ca să nu fie nevoie să plătești pentru a afla dacă GeekBye ți se potrivește. Include invizibilitate la partajarea ecranului și asistență în timp real, cu un număr limitat de răspunsuri AI. Îți recomandăm insistent să rulezi o sesiune reală pe planul gratuit înainte de a te abona. Vezi ce include fiecare plan.

Excepțiile pe care le respectăm mereu

Există situații în care îți vom rambursa banii, fără să fie nevoie să argumentezi pentru ele:

• Taxări duplicate — ai fost taxat de două ori pentru aceeași perioadă.
• Taxări efectuate după ce ai anulat, în situația în care anularea a fost înregistrată în contul tău.
• Taxări pe care nu le-ai autorizat, de exemplu pe o metodă de plată compromisă.
• O întrerupere confirmată și prelungită de serviciu din partea noastră, care a făcut produsul inutilizabil pentru perioada plătită.

Drepturile tale legale

Nimic din această pagină nu îți anulează drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor din țara ta. Dacă locuiești într-un loc cu o perioadă obligatorie de retragere sau de reflecție pentru achiziții digitale — de exemplu UE sau Regatul Unit — acele drepturi se aplică indiferent de ce spune această politică, sub rezerva limitărilor obișnuite pentru conținutul digital pe care ai început deja să îl folosești. Spune-ne unde te afli atunci când ne contactezi și vom aplica regulile corecte.

Cum soliciți o analiză

Scrie-ne un email de la adresa asociată contului și include data taxării, suma și o descriere pe un rând a ceea ce s-a întâmplat. Răspundem la fiecare solicitare și ne propunem să o facem în cel mult cinci zile lucrătoare. Contactează suportul.

Contestații bancare (chargeback)

Te rugăm să ne contactezi înainte de a deschide o contestație la bancă. O contestație bancară blochează contul cât timp furnizorul de plăți investighează, ceea ce durează de obicei mai mult decât dacă ne-ai întreba pur și simplu pe noi. Vom analiza întotdeauna cazul mai întâi.

Modificări ale acestei politici

Este posibil să actualizăm această politică din când în când. Modificările semnificative sunt publicate aici cu o nouă dată și se aplică achizițiilor făcute după acea dată.

Întrebări

Dacă ceva de aici nu este clar, te rugăm să ne contactezi aici.