Restitutiebeleid

Deze pagina legt in gewone taal uit hoe we omgaan met restituties voor GeekBye-abonnementen en eenmalige aankopen. Ze staat naast onze Algemene Voorwaarden — waar de twee elkaar overlappen, zijn de Voorwaarden het bindende document.

Het standaardbeleid: betalingen zijn definitief

GeekBye draait op betaalde AI-verwerking, transcriptie en infrastructuur. Die kosten ontstaan op het moment dat je het product gebruikt, dus abonnementsbetalingen en lifetime-aankopen zijn definitief en niet-restitueerbaar, ook bij gedeeltelijk gebruik of vroegtijdige opzegging. Opzeggen stopt toekomstige afschrijvingen — het leidt niet tot restitutie voor de periode die je al hebt betaald.

Eerst proberen, dan pas betalen

Het gratis plan bestaat juist zodat je nooit hoeft te betalen om erachter te komen of GeekBye iets voor je is. Het bevat onzichtbaarheid bij scherm delen en realtime hulp met een beperkt aantal AI-reacties. We raden je sterk aan om eerst een echte sessie op het gratis plan te draaien voordat je je abonneert. Bekijk wat elk plan bevat.

Uitzonderingen die we altijd respecteren

Er zijn gevallen waarin we je restitutie geven, zonder dat je daarvoor hoeft te pleiten:

• Dubbele afschrijvingen — je bent twee keer belast voor dezelfde periode.
• Afschrijvingen na je opzegging, waarbij de opzegging op je account is geregistreerd.
• Afschrijvingen die je niet hebt geautoriseerd, bijvoorbeeld via een gecompromitteerde betaalmethode.
• Een bevestigde, langdurige storing aan onze kant waardoor het product onbruikbaar was voor de periode die je hebt betaald.

Je wettelijke rechten

Niets op deze pagina doet afbreuk aan de rechten die je hebt onder het consumentenrecht van jouw land. Als je woont in een gebied met een verplichte herroepings- of bedenktijd voor digitale aankopen — zoals de EU of het VK — gelden die rechten ongeacht wat dit beleid zegt, met inachtneming van de gebruikelijke beperkingen voor digitale content die je al bent begonnen te gebruiken. Laat ons weten waar je gevestigd bent wanneer je contact opneemt, dan passen we de juiste regels toe.

Hoe je een herziening aanvraagt

Mail ons vanaf het adres dat aan je account gekoppeld is en vermeld de datum van de afschrijving, het bedrag en een korte omschrijving van wat er is gebeurd. We reageren op elk verzoek en streven ernaar dit binnen vijf werkdagen te doen. Neem contact op met support.

Chargebacks

Neem alsjeblieft eerst contact met ons op voordat je een geschil bij je bank start. Een chargeback bevriest het account terwijl de betalingsprovider onderzoek doet, wat meestal langer duurt dan gewoon ons vragen. We bekijken elke zaak altijd eerst zelf.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Belangrijke wijzigingen worden hier gepubliceerd met een nieuwe datum en gelden voor aankopen die na die datum zijn gedaan.

Vragen

Als iets hier onduidelijk is, neem hier contact met ons op.