Politica di Rimborso

Questa pagina spiega, in termini semplici, come gestiamo i rimborsi per gli abbonamenti e gli acquisti una tantum di GeekBye. Si affianca ai nostri Termini di Servizio — dove i due documenti si sovrappongono, i Termini prevalgono come documento vincolante.

La politica standard: i pagamenti sono definitivi

GeekBye si basa su elaborazione AI, trascrizione e infrastruttura a pagamento. Questi costi vengono sostenuti nel momento in cui usi il prodotto, quindi i pagamenti degli abbonamenti e gli acquisti a vita sono definitivi e non rimborsabili, anche in caso di utilizzo parziale o cancellazione anticipata. Cancellare interrompe gli addebiti futuri — non genera un rimborso per il periodo già pagato.

Prova prima di pagare

Il piano gratuito esiste proprio perché tu non debba mai pagare per scoprire se GeekBye fa al caso tuo. Include invisibilità alla condivisione schermo e assistenza in tempo reale con un numero limitato di risposte AI. Ti consigliamo vivamente di provare una sessione reale sul piano gratuito prima di abbonarti. Scopri cosa include ogni piano.

Le eccezioni che rispettiamo sempre

Ci sono casi in cui ti rimborsiamo senza che tu debba argomentare a favore:

• Addebiti duplicati — sei stato addebitato due volte per lo stesso periodo.
• Addebiti effettuati dopo la cancellazione, quando questa risulta registrata sul tuo account.
• Addebiti che non hai autorizzato, ad esempio su un metodo di pagamento compromesso.
• Un'interruzione confermata e prolungata da parte nostra, che ha reso il prodotto inutilizzabile per il periodo già pagato.

I tuoi diritti di legge

Nulla in questa pagina elimina i diritti previsti dalla normativa a tutela del consumatore del tuo paese. Se vivi in un luogo con un periodo obbligatorio di recesso o di ripensamento per gli acquisti digitali — ad esempio l'UE o il Regno Unito — quei diritti si applicano indipendentemente da quanto dice questa politica, nei limiti abituali previsti per i contenuti digitali che hai già iniziato a utilizzare. Indicaci dove ti trovi quando ci contatti, così applichiamo le regole corrette.

Come richiedere una revisione

Scrivici dall'indirizzo email associato al tuo account e indica la data dell'addebito, l'importo e una breve descrizione dell'accaduto. Rispondiamo a ogni richiesta e puntiamo a farlo entro cinque giorni lavorativi. Contatta l'assistenza.

Storni bancari (chargeback)

Ti preghiamo di contattarci prima di aprire una contestazione con la tua banca. Uno storno blocca l'account mentre il fornitore di pagamenti indaga, il che di solito richiede più tempo che chiedere direttamente a noi. Esamineremo sempre il caso per primi.

Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare questa politica di tanto in tanto. Le modifiche sostanziali vengono pubblicate qui con una nuova data e si applicano agli acquisti effettuati dopo quella data.

Domande

Se qualcosa non ti è chiaro, contattaci qui.