Kebijakan Pengembalian Dana

Halaman ini menjelaskan, dengan bahasa sederhana, bagaimana kami menangani pengembalian dana untuk langganan dan pembelian sekali bayar GeekBye. Halaman ini melengkapi Syarat Layanan kami — jika ada tumpang tindih di antara keduanya, Syarat Layananlah yang menjadi dokumen yang mengikat.

Kebijakan standar: pembayaran bersifat final

GeekBye berjalan di atas pemrosesan AI, transkripsi, dan infrastruktur berbayar. Biaya-biaya ini timbul pada saat Anda menggunakan produk, sehingga pembayaran langganan dan pembelian seumur hidup bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, termasuk untuk penggunaan sebagian atau pembatalan lebih awal. Membatalkan langganan menghentikan penagihan berikutnya — hal ini tidak memicu pengembalian dana untuk periode yang sudah Anda bayar.

Coba sebelum membayar

Paket gratis ada agar Anda tidak perlu membayar untuk mengetahui apakah GeekBye cocok untuk Anda. Paket ini mencakup invisibilitas screen share dan bantuan real-time dengan respons AI terbatas. Kami sangat menyarankan untuk menjalankan sesi nyata pada paket gratis sebelum berlangganan. Lihat apa yang termasuk di setiap paket.

Pengecualian yang selalu kami hormati

Ada beberapa kasus di mana kami akan mengembalikan dana Anda, dan Anda tidak perlu memperdebatkannya:

• Tagihan ganda — Anda ditagih dua kali untuk periode yang sama.
• Tagihan yang diambil setelah Anda membatalkan langganan, di mana pembatalan tersebut tercatat di akun Anda.
• Tagihan yang tidak Anda setujui, misalnya pada metode pembayaran yang disusupi.
• Gangguan layanan berkepanjangan yang terkonfirmasi di pihak kami, yang membuat produk tidak dapat digunakan selama periode yang telah Anda bayar.

Hak hukum Anda

Tidak ada satu pun di halaman ini yang menghapus hak-hak yang Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen di negara Anda. Jika Anda tinggal di wilayah dengan periode penarikan diri atau cooling-off wajib untuk pembelian digital — misalnya Uni Eropa atau Inggris — hak-hak tersebut tetap berlaku terlepas dari apa yang dinyatakan dalam kebijakan ini, dengan tunduk pada batasan umum untuk konten digital yang sudah mulai Anda gunakan. Beri tahu kami di mana Anda berada saat menghubungi kami dan kami akan menerapkan aturan yang sesuai.

Cara mengajukan peninjauan

Kirim email kepada kami dari alamat yang terdaftar di akun Anda dan sertakan tanggal tagihan, jumlahnya, dan deskripsi singkat satu baris tentang apa yang terjadi. Kami membalas setiap permintaan, dan kami berupaya melakukannya dalam waktu lima hari kerja. Hubungi dukungan.

Chargeback

Mohon hubungi kami sebelum mengajukan sengketa (dispute) dengan bank Anda. Chargeback membekukan akun selama penyedia pembayaran melakukan investigasi, yang biasanya memakan waktu lebih lama dibandingkan sekadar menghubungi kami. Kami akan selalu meninjau kasus tersebut terlebih dahulu.

Perubahan pada kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan material akan diposting di sini dengan tanggal baru, dan berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah tanggal tersebut.

Pertanyaan

Jika ada hal yang kurang jelas di sini, silakan hubungi kami di sini.