Rückerstattungsrichtlinie

Diese Seite erklärt in einfacher Sprache, wie wir Rückerstattungen für GeekBye-Abonnements und Einmalkäufe handhaben. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen — wo sich beide überschneiden, sind die Nutzungsbedingungen das bindende Dokument.

Die Standardrichtlinie: Zahlungen sind endgültig

GeekBye basiert auf kostenpflichtiger KI-Verarbeitung, Transkription und Infrastruktur. Diese Kosten entstehen in dem Moment, in dem Sie das Produkt nutzen. Abonnementzahlungen und Lifetime-Käufe sind daher endgültig und nicht erstattungsfähig, auch bei teilweiser Nutzung oder vorzeitiger Kündigung. Eine Kündigung stoppt zukünftige Zahlungen — sie löst keine Rückerstattung für den bereits bezahlten Zeitraum aus.

Erst testen, dann zahlen

Der kostenlose Plan existiert, damit Sie nie bezahlen müssen, um herauszufinden, ob GeekBye für Sie funktioniert. Er umfasst Unsichtbarkeit bei der Bildschirmfreigabe und Echtzeit-Unterstützung mit begrenzten KI-Antworten. Wir empfehlen dringend, eine echte Sitzung im kostenlosen Plan durchzuführen, bevor Sie ein Abonnement abschließen. Sehen Sie, was jeder Plan bietet.

Ausnahmen, die wir immer anerkennen

Es gibt Fälle, in denen wir Ihnen eine Rückerstattung gewähren, ohne dass Sie dafür argumentieren müssen:

• Doppelte Abbuchungen — Ihnen wurde zweimal für denselben Zeitraum abgebucht.
• Abbuchungen nach Ihrer Kündigung, wenn die Kündigung in Ihrem Konto vermerkt war.
• Abbuchungen, die Sie nicht autorisiert haben, zum Beispiel bei einem kompromittierten Zahlungsmittel.
• Ein bestätigter, längerer Ausfall auf unserer Seite, der das Produkt für den bezahlten Zeitraum unbrauchbar gemacht hat.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts auf dieser Seite hebt Rechte auf, die Ihnen nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Landes zustehen. Wenn Sie an einem Ort mit einer verpflichtenden Widerrufs- oder Bedenkzeit für digitale Käufe leben — zum Beispiel in der EU oder im Vereinigten Königreich —, gelten diese Rechte unabhängig davon, was diese Richtlinie besagt, vorbehaltlich der üblichen Einschränkungen für digitale Inhalte, deren Nutzung Sie bereits begonnen haben. Teilen Sie uns bei Ihrer Kontaktaufnahme mit, wo Sie ansässig sind, und wir wenden die zutreffenden Regeln an.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Schreiben Sie uns von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse und geben Sie das Zahlungsdatum, den Betrag und eine kurze Beschreibung des Vorfalls an. Wir beantworten jede Anfrage und streben eine Bearbeitung innerhalb von fünf Werktagen an. Support kontaktieren.

Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen. Eine Rückbuchung sperrt das Konto, während der Zahlungsanbieter ermittelt, was in der Regel länger dauert, als uns einfach zu fragen. Wir prüfen jeden Fall immer zuerst selbst.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden hier mit einem neuen Datum veröffentlicht und gelten für Käufe, die nach diesem Datum getätigt werden.

Fragen

Falls hier etwas unklar ist, bitte kontaktieren Sie uns hier.