Zásady vrácení peněz

Tato stránka srozumitelně vysvětluje, jak řešíme vrácení peněz u předplatných a jednorázových nákupů GeekBye. Doplňuje naše Podmínky služby — pokud se obě stránky překrývají, závazným dokumentem jsou Podmínky.

Standardní zásada: platby jsou konečné

GeekBye běží na placeném zpracování umělou inteligencí, přepisu a infrastruktuře. Tyto náklady vznikají ve chvíli, kdy produkt používáte, a proto jsou platby za předplatné i doživotní nákupy konečné a nevratné, a to i v případě částečného využití nebo předčasného zrušení. Zrušení zastaví budoucí platby — nezakládá nárok na vrácení peněz za období, které jste již zaplatili.

Vyzkoušejte, než zaplatíte

Bezplatný plán existuje proto, abyste nikdy nemuseli platit za zjištění, zda vám GeekBye vyhovuje. Zahrnuje neviditelnost při sdílení obrazovky a pomoc v reálném čase s omezeným počtem AI odpovědí. Důrazně doporučujeme vyzkoušet skutečnou relaci na bezplatném plánu ještě před předplacením. Zjistěte, co obsahuje každý plán.

Výjimky, které vždy uznáváme

Existují případy, kdy vám peníze vrátíme, aniž byste to museli zdůvodňovat:

• Duplicitní platby — bylo vám za stejné období účtováno dvakrát.
• Platby provedené po zrušení, pokud bylo zrušení zaznamenáno u vašeho účtu.
• Platby, které jste neautorizovali, například u kompromitovaného platebního prostředku.
• Potvrzený déletrvající výpadek na naší straně, kvůli kterému byl produkt nepoužitelný po dobu, za kterou jste zaplatili.

Vaše zákonná práva

Nic na této stránce neomezuje práva, která máte podle spotřebitelského práva vaší země. Pokud žijete v místě s povinnou lhůtou pro odstoupení od smlouvy nebo lhůtou na rozmyšlenou u digitálních nákupů — například v EU nebo ve Spojeném království — tato práva platí bez ohledu na to, co uvádí tato zásada, s výhradou obvyklých omezení pro digitální obsah, který jste již začali využívat. Při kontaktu nám sdělte, kde se nacházíte, a použijeme správná pravidla.

Jak požádat o přezkoumání

Napište nám e-mail z adresy uvedené u účtu a uveďte datum platby, částku a jednořádkový popis toho, co se stalo. Odpovídáme na každou žádost a snažíme se to zvládnout do pěti pracovních dnů. Kontaktovat podporu.

Chargebacky

Než založíte spor u své banky, kontaktujte nás prosím. Chargeback dočasně zmrazí účet, zatímco platební poskytovatel věc prošetřuje, což obvykle trvá déle, než kdybyste se zeptali přímo nás. Případ si vždy nejprve prohlédneme.

Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Podstatné změny zde zveřejníme s novým datem a budou platit pro nákupy uskutečněné po tomto datu.

Dotazy

Pokud je vám cokoliv na této stránce nejasné, prosím kontaktujte nás zde.