Khắc phục sự cố
Xử lý các sự cố thường gặp về cài đặt, quyền, âm thanh, bản ghi, phím tắt và cập nhật trước khi liên hệ hỗ trợ.
Hãy bắt đầu bằng các bước kiểm tra bên dưới, sau đó cung cấp hệ điều hành và phiên bản GeekBye khi bạn báo cáo sự cố.
Thử các bước kiểm tra nhanh
- Trên macOS, xác nhận GeekBye nằm trong Applications.
- Xác nhận bạn đã cấp các quyền Micrô và Ghi màn hình cần thiết cho nền tảng của mình.
- Kiểm tra micrô đã chọn và tùy chọn chia sẻ âm thanh hệ thống khi cần.
- Thử một bộ phím tắt khác nếu tổ hợp đó đang được ứng dụng khác sử dụng.
- Khởi động lại GeekBye và kiểm tra xem có bản cập nhật hay không.
Sự cố thường gặp
GeekBye không mở sau khi cài đặt.
Trên macOS, hãy bảo đảm ứng dụng đã được chuyển vào Applications trước khi mở. Trên Windows, chạy lại trình cài đặt nếu quá trình cài đặt bị gián đoạn.
Tôi không thể chụp ngữ cảnh màn hình hoặc nghe thấy âm thanh.
Xem lại các quyền của nền tảng và thiết bị âm thanh đã chọn. Phiên trực tiếp trên Windows cũng cần chia sẻ âm thanh hệ thống khi cần nguồn âm thanh đó.
Bản ghi đã mất kết nối.
Kiểm tra kết nối mạng, sau đó dừng và khởi động lại phiên nếu Bản ghi không tự kết nối lại.
Một phím tắt không hoạt động.
Kiểm tra xung đột với ứng dụng khác và chuyển sang bộ phím tắt Shift hoặc Alt trong Settings (Cài đặt).
Tôi vẫn cần trợ giúp.
Dùng Báo cáo sự cố hoặc liên hệ hỗ trợ, đồng thời cung cấp hệ điều hành, phiên bản GeekBye và các bước tái hiện sự cố.