Dépannage
Résolvez les problèmes courants d’installation, d’autorisation, de son, de transcription, de raccourci et de mise à jour avant de contacter l’assistance.
Commencez par les vérifications ci-dessous. Si vous signalez ensuite un problème, indiquez votre système d’exploitation et votre version de GeekBye.
Vérifications rapides à effectuer
- Sous macOS, vérifiez que GeekBye se trouve dans Applications.
- Vérifiez les autorisations d’accès au microphone et d’enregistrement de l’écran requises sur votre plateforme.
- Vérifiez le microphone sélectionné et, le cas échéant, le partage de l’audio système.
- Essayez un autre préréglage de raccourcis si une autre application utilise déjà la combinaison.
- Redémarrez GeekBye et recherchez une éventuelle mise à jour.
Problèmes courants
GeekBye ne s’ouvre pas après l’installation.
Sous macOS, vérifiez que l’application a été déplacée dans Applications avant de l’ouvrir. Sous Windows, relancez le programme d’installation si l’installation a été interrompue.
Je ne parviens pas à capturer le contexte à l’écran ou à entendre le son.
Vérifiez les autorisations de votre plateforme et les périphériques audio sélectionnés. Sous Windows, les sessions en direct nécessitent également le partage de l’audio système lorsque ce son doit être inclus.
La transcription s’est déconnectée.
Vérifiez votre connexion réseau. Si la transcription ne se reconnecte pas, arrêtez puis redémarrez la session.
Un raccourci ne fonctionne pas.
Recherchez un conflit avec une autre application et sélectionnez le préréglage Shift ou Alt dans Settings.
J’ai toujours besoin d’aide.
Utilisez Report Issue ou contactez l’assistance en précisant votre système d’exploitation, votre version de GeekBye et les étapes permettant de reproduire le problème.