Palautuskäytäntö

Tämä sivu selittää selkokielellä, miten käsittelemme GeekBye-tilausten ja kertaostojen palautuksia. Se täydentää käyttöehtojamme — jos ne ovat ristiriidassa, käyttöehdot ovat sitova asiakirja.

Vakiokäytäntö: maksut ovat lopullisia

GeekBye toimii maksullisen tekoälykäsittelyn, litteroinnin ja infrastruktuurin varassa. Nämä kustannukset syntyvät heti, kun käytät tuotetta, joten tilausmaksut ja elinikäiset ostot ovat lopullisia eikä niitä palauteta, ei myöskään osittaisen käytön tai ennenaikaisen peruutuksen yhteydessä. Tilauksen peruuttaminen pysäyttää tulevat veloitukset — se ei laukaise palautusta jo maksetulta jaksolta.

Kokeile ennen maksamista

Ilmaistilaus on olemassa, jotta sinun ei koskaan tarvitse maksaa selvittääksesi, sopiiko GeekBye sinulle. Se sisältää näkymättömyyden ruudunjaossa ja reaaliaikaisen avun rajoitetuilla tekoälyvastauksilla. Suosittelemme vahvasti, että kokeilet oikeaa istuntoa ilmaistilauksella ennen tilaamista. Katso mitä kukin taso sisältää.

Poikkeukset, jotka kunnioitamme aina

On tapauksia, joissa palautamme rahasi, etkä sinun tarvitse perustella niitä:

• Kaksinkertaiset veloitukset — sinulta laskutettiin kahdesti samasta jaksosta.
• Peruutuksen jälkeen tehdyt veloitukset, kun peruutus oli kirjattu tilillesi.
• Veloitukset, joita et hyväksynyt, esimerkiksi vaarantuneella maksutavalla.
• Vahvistettu, pitkittynyt käyttökatko meidän puolellamme, joka teki tuotteesta käyttökelvottoman maksamasi jakson ajaksi.

Lakisääteiset oikeutesi

Mikään tällä sivulla ei poista oikeuksiasi, jotka sinulla on maasi kuluttajansuojalainsäädännön nojalla. Jos asut alueella, jolla on pakollinen peruuttamisoikeus tai harkinta-aika digitaalisille ostoksille — esimerkiksi EU:ssa tai Isossa-Britanniassa — nämä oikeudet pätevät riippumatta siitä, mitä tässä käytännössä sanotaan, tavanomaisin rajoituksin digitaalisen sisällön osalta, jota olet jo alkanut käyttää. Kerro meille, missä olet, kun otat meihin yhteyttä, niin sovellamme oikeita sääntöjä.

Näin pyydät tarkistusta

Lähetä meille sähköpostia tiliin liitetystä osoitteesta ja kerro veloituspäivä, summa ja lyhyt kuvaus tapahtuneesta. Vastaamme jokaiseen pyyntöön ja pyrimme tekemään sen viiden arkipäivän kuluessa. Ota yhteyttä tukeen.

Maksupalautukset pankin kautta

Ota meihin yhteyttä ennen kuin avaat kiistan pankkisi kanssa. Maksupalautus jäädyttää tilin siksi ajaksi, kun maksuntarjoaja tutkii asiaa, mikä yleensä kestää kauemmin kuin pelkkä kysyminen meiltä. Tarkastelemme aina tapausta ensin.

Muutokset tähän käytäntöön

Voimme päivittää tätä käytäntöä. Merkittävät muutokset julkaistaan täällä uudella päivämäärällä, ja ne koskevat tämän päivämäärän jälkeen tehtyjä ostoja.

Kysymyksiä

Jos jokin tässä on epäselvää, ota meihin yhteyttä täältä.