Solución de problemas
Resuelve problemas habituales de instalación, permisos, audio, transcripción, atajos y actualizaciones antes de contactar con soporte.
Empieza por las comprobaciones siguientes. Si informas de un problema, incluye tu sistema operativo y la versión de GeekBye.
Prueba estas comprobaciones rápidas
- En macOS, comprueba que GeekBye esté en Aplicaciones.
- Comprueba que estén concedidos los permisos de micrófono y Grabación de pantalla que requiere tu plataforma.
- Comprueba el micrófono seleccionado y el uso compartido del audio del sistema cuando corresponda.
- Prueba otro ajuste predefinido de atajos si otra aplicación usa la combinación.
- Reinicia GeekBye y comprueba si hay una actualización disponible.
Problemas habituales
GeekBye no se abre después de instalarla.
En macOS, asegúrate de haber movido la aplicación a Aplicaciones antes de abrirla. En Windows, vuelve a ejecutar el instalador si la instalación se interrumpió.
No puedo capturar el contexto de pantalla o no se detecta audio.
Revisa los permisos de la plataforma y los dispositivos de audio seleccionados. Las sesiones en directo de Windows también requieren compartir el audio del sistema cuando sea necesario incluirlo.
La transcripción se ha desconectado.
Comprueba tu conexión de red. Si la transcripción no se vuelve a conectar, detén y reinicia la sesión.
Un atajo no funciona.
Comprueba si hay un conflicto con otra aplicación y cambia al ajuste predefinido de atajos Shift o Alt en Settings.
Sigo necesitando ayuda.
Usa Report Issue o contacta con soporte e indica el sistema operativo, la versión de GeekBye y los pasos que reproducen el problema.